(口碑家电网-2025-12-02)

在家电行业承压前行的当下，真正的价值增长点究竟在哪里？在中国上市公司协会第三届理事会第六次会议上，海尔智家给出了答案。

现场，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，随着时代的变化，用户不再是被动接受产品，他们需要被陪伴，需求也更加个性化，渴望有情感和体验的连接。也正因为如此，海尔智家明确了转型方向，就是建立与用户永久联系的平台，转型为一家服务平台型企业。

当然，要实现这一目标，并非只是简单地开设一个线上平台，而是要经历从市场、服务到管理等一系列核心体系的变革。只有如此，才能真正将用户沉淀到平台上，让用户不仅仅在购买时出现，而是始终与企业平台保持互动。

海尔智家这套以用户为中心的思路，正通过智慧家庭的全球落地付诸实践。在这个开放共赢的平台上，用户可以一站式获取服务，企业则能持续洞察需求、迭代体验。截至目前，国内三翼鸟已拥有1300多万活跃用户，美国Smart HQ平台用户超600万，欧洲hOn注册用户数突破1000万。

在流量稀缺的时代，海尔智家的实践印证了，企业的长久竞争力，早已不是单纯卖产品，而是与用户构建情感与体验的深度连接。这种以用户为核心的平台化转型，正是其穿越行业周期的关键，也为行业指明了方向。