尼康未提醒固件非所有型号可用 只称相机无法恢复

    穆小姐近日投诉称，自家尼康D90相机在尼康官网上下载一款最新固件后导致照片严重失真，但在下载之前她并未看到尼康有诸如“非各型号通用”的提醒。尼康对此并未作正面回复，只是称相机畸变已无法更改。有律师指出，此属于“损害赔偿”，尼康有责任承担未尽到义务给消费者造成的损失。

    下载官网固件 相机反而受损

    记者了解到，穆小姐7月31日在尼康官网上下载了一款最新固件L1.006，该固件号称可以用于在拍摄和编辑期间纠正桶形和枕形失真，并可载入支持失真控制的照相机。受到吸引的穆小姐便下载该固件，但随后发现D90相机无法自动启用该固件，且升级后照片失真严重，她只能一张张采用手动润饰的办法修正。

    穆小姐说，她丈夫曾于8月4日一早将相机送到漕溪北路上的尼康特约维修点，经过鉴定后确实存在照片失真的情况，系由于“18mm端发生畸变”造成。维修点曾表示，相机无法恢复到下载固件前的状态，称“这是允许存在的正常情况”。

    因认为尼康未在官网上作诸如“非各型号通用”的相关使用提醒，穆小姐联系尼康售后部门，但得到的答复却是尼康并没有受理投诉的部门，只能维修，且尼康负责维修的部门不能保证对她提出的种种问题给予回复。

    尼康避重就轻 只称“无法避免”

    记者8月6日拨打尼康维修部客服电话咨询此事，却被客服告知穆小姐的丈夫并未到维修点检修过，原因系没有检修单。不过记者从穆小姐处获悉，维修部根本没让他丈夫填检修单。“难道这种事情还要我们消费者自己提出来？不提就不给，不给还是我们的错？”穆小姐对此回复不满意。

    然而遗憾的是，对于客户跟着官网步骤下载固件却碰到如上情况，尼康并未给予进一步解释，只是告诉记者称“相机一旦升级了是没有办法回到出厂状态”，便让记者找售后部处理。

    8月13日记者拨通了尼康售后部4008201665热线，热线接待员查询了来电信息后承认确有接到穆小姐丈夫的来电投诉。不过3天后尼康回复记者时仍避重就轻，只谈到“18mm端偶然畸变无法避免”，称穆小姐已接受他们的解释。

    》律师说法

    “尼康在官网上未作适当提醒，误让消费者以为固件各机型均可下载，目前的情况尼康作为厂家理应担责，而不是如今这种态度”，江三角律师事务所徐游律师表示，此种情况属于“损害赔偿”，消费者有权利去要求尼康对此事负责。