(口碑家电网-2012-7-26)   我听人说“周鸿祎在营销方面就是中国的乔布斯”，这两人的共同点，就是甭管自家产品有多少缺陷，多少在技术上不确定的因素，都会在上市前和发布会上称这款产品是最伟大，最杰出，毫无瑕疵的工业艺术品。iPhone的多媒体数据库和电话功能体验都不是很好，不过人家的卖点也不是这个，加上乔布斯的卓越气质和语言才华，足以在缺点充分暴露之前，之间，之后，巧妙地一笔带过，同时引导舆论向它那些独特的产品优势逆转，而且也不顾这些优势虚拟价值成分过高，甚至很多是从别人的产品那里改良移植过来的。

苹果联合创始人沃兹尼亚克认为，乔布斯的价值主要体现在营销上，这使很多模仿者误以为，宣传可以掩盖和抵消产品本身的劣势，它们忽视了从iPod首发到iPhone4大行其道经过了多么漫长的时光（对消费电子而言），这和F1的研发思路是一样的，先把车造出来，留着一大堆毛病耐心等到赛事回归欧洲，再完成关键性升级。况且苹果手机本身确为革命性，颠覆式的创新，而消费者对开创者往往有着超出预期的对产品缺陷的忍耐力，乔布斯只要赶在这份“创新者红利”耗尽前推出与之创新等级相当的衍生品，就能保住“创新企业”的金字招牌。

但消费者对山寨机诱导宣传的容忍度为零

而且周鸿祎实在也没有乔布斯那两下子。从营销到外观，360特供机更像小米山寨产品。雷军开创了一条新的宣传思路，就是用他以前做版主的方法做小米营销，带着他的团队整天泡在网上和用户互动交流，初步实现了谷歌“将控制权移交给用户”的战略构想。以还说得过去的性价比为基础，进而将服务做到极致，这连苹果都做不到，倒是有点儿IBM的范儿了。

暂且不谈周鸿祎对基本参数造假，因为也可能不是故意的，他连架构都能说错了，可见此人对手机技术一知半解。单说他对小米营销的失败克隆吧，先用和雷军的骂战引人关注的思路原本是对的，它拉高了人们对360特供机的心理预期，只要性价比超过小米，再加上几款特色设计，同时在服务上与小米不相上下，消费者甚至可能愿意接受比小米更高的价格（但注意360和小米都没有苹果的创新者红利）。挑选手机制造商有两条合理思路，一是选鸿海那样的大品牌来自抬身价；二是选便宜的，一门心思靠360的牌子和服务赚钱，隐去生产商的名号，如果性能有优势应该选择前者，若有创新的营销或概念优势则必选后者。

令人大惑不解的是，不知是不是周鸿祎一开始就对市场前途缺乏信心，还是怎么地，他在预售之初就放出话来，“产品质量和服务，360概不负责”，这就把小米式营销之路给堵死了。

小米模式的成功，向我们揭示出用户的选购心理，他们对“特供机”的理解就是“有质量和服务保障的山寨机”（否则硬件商干嘛不自己出手机？）。360作为服务供应商，消费者看重的就是你的服务，而不是你的硬件水准，因为你不像IBM也兼做硬件（但赚软件的钱），所以如果你公开宣扬自己对服务免责，那就干脆什么全别做了。

硬件不行，不关心服务，出了问题先推卸责任，这才是“诱导式公关”对公众无效的真实原因，而不是这种营销策略本身有什么毛病。我们不要再整日辩论产品，商业模式，营销哪个“更重要”，因为三者缺一不可，而且至少有一个要“做到极致”，但归根结底，没有产品就没有信誉，而产品的效用 – 不管我们的企业承认与否 – 都只有消费者有权评定，不是公关公司，更不是百度新闻。【C.C】